Penulis: Mahnun Mas’adi, S.E, M.M.
Tahun terbit: 2023
Jumlah halaman: 134
Dimensi: 15.5 x 23 cm
Penerbit: Yayasan Sahabat Alam Rafflesia
ISBN: 978-623-427-220-8
Sinopsis: Buku ini membuka dengan Bab 1 yang merinci aspek-aspek penting dalam pemahaman tentang jasa, mulai dari pengertiannya hingga karakteristik serta klasifikasinya. Bab ini mengambarkan proses jasa dan bagaimana interaksi antara pelanggan dengan organisasi penyedia jasa. Pada Bab 2, pembaca disuguhkan dengan pemaparan mengenai definisi dan karakteristik pemasaran jasa yang meliputi klasifikasi beragam jenis jasa. Bab 3 menjelaskan dinamika bisnis, menyoroti perlunya fokus pada strategi pemasaran jasa dan bagaimana peningkatan nilai produk pendukung serta desain sistem penyerahan jasa yang berkualitas. Sementara Bab 4 mengulas profil bisnis jasa, dampak perubahan lingkungan, dan faktor-faktor yang mendorong sektor jasa, dan berbagai isu strategis dalam pemasaran jasa. Bab 5, bab terakhir, menguraikan strategi promosi, komunikasi, survei kepuasan pelanggan, menanggapi keluhan, dan upaya mewujudkan kepuasan pelanggan dalam konteks pemasaran jasa. Buku ini merangkum secara komprehensif berbagai aspek pemasaran jasa dalam lima bab utama. Dimulai dengan pembahasan mengenai definisi, karakteristik, dan klasifikasi jasa, buku ini melanjutkan dengan mencermati dinamika bisnis dan pentingnya pemasaran jasa, termasuk strategi untuk meningkatkan nilai dan kualitas pelayanan. Bab berikutnya mengulas profil bisnis jasa, pengaruh lingkungan terhadap sektor ini, serta isu-isu strategis yang perlu dipertimbangkan dalam pemasaran jasa. Bab terakhir menawarkan wawasan mendalam tentang strategi promosi, komunikasi, survei kepuasan pelanggan, penanganan keluhan, dan pemenuhan kepuasan pelanggan, menutup rangkaian informasi yang berharga bagi para pembaca yang tertarik dalam domain pemasaran jasa.